고객관점1 고객 관점에서 생각한다는 것 '나의 고객은 누구인가?' 고객. 수년 전, 직장생활 초기 이 말을 들었을 때만 해도 좀처럼 와닿지 않는 말이었다. 내게 '고객(customer)'은 그저 '고객(consumer)'였기 때문이다. 당시에는 MD로 일하고 있던 때라, '고객이란 그저 내 물건을 사주는 사람이 고객이지, 왜 고객을 생각해야하고, 왜 그들의 관점에서 일 하라는걸까. 도대체 그게 무슨 뜻인건가.'하고 고개를 갸웃거렸던 일이 생각난다. 하지만 어느덧 몇 년이 지나 이제는 내가 '고객 관점'이라는 말을 여기저기서 주창하고 다니는 사람이 되었다. 뒤늦게나마 알게 된 고객의 의미는 매우 포괄적이었는데, 좀 더 쉬운 말로 표현하자면 '상대방'이 되는 것 같다. 이는 어떤 상황이든 나와 상호작용하는 상대방이 있다면 쓰일 수 있는 용어이다... 2022. 9. 7. 이전 1 다음
